Nejčastější dotazy

Vzhledem k neočekávanému a neočekávanému nárůstu návštěvnosti na sociálních sítích zaznamenáváme prudký nárůst objednávek, který může ovlivnit naši standardní dobu dodání/doručení. Pracujeme dnem i nocí, abychom všechny objednávky připravili a odeslali co nejdříve. Chápeme frustraci z toho, že na vaši objednávku musíme čekat déle, než se očekávalo, ale jednu věc, kterou nechceme obětovat, je kvalita našich služeb. Oceňujeme vaši trpělivost, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Děkuju! Náš klid spočívá ve skutečnosti, že jsme úspěšně dodali tisíce objednávek, a to vše bez JEDINÉHO ztraceného předmětu!

 

Časté dotazy:

Jakmile zadám objednávku, lze ji změnit/aktualizovat?

Jakmile zadáte objednávku, nebudete moci provádět žádné změny. V případě chyb (nesprávné/neúplné dodací adresy, e-mailové adresy, jména, telefonní čísla) nám co nejdříve zašlete e-mail na adresu service@cheerfulpainting.com . Mějte na paměti, že pokud nás ohledně těchto problémů nebudete kontaktovat před odesláním objednávky, nebudeme ji moci v našem systému aktualizovat. Cheefrul Painting®   span>nenese odpovědnost za vrácené položky z důvodu nesprávných/neúplných dodacích adres.

Jak bude moje objednávka odeslána?

Cheefrul Painting®  nabízí několik způsobů dopravy, které jsou nabízeny u pokladny. Každá metoda má odhadovaný rozsah dnů/týdnů, které by trvalo, než se vaše objednávka dostane do cíle. Mějte na paměti, že tento rozsah dnů/týdnů nezahrnuje dny, které potřebujeme k odeslání vaší objednávky. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail obsahující sledovací číslo a informace o přepravci vašeho balíku.

Další informace naleznete v našich zásadách dopravy a manipulace zde.

Jak vás můžeme kontaktovat?

Můžete nám poslat e-mail na adresu  service@cheerfulpainting.com .

 

Moje objednávka je neúplná/chybí položky; Co mohu dělat?

Pokud jste si objednali dvě nebo více položek, můžeme kvůli správě zásob a/nebo dostupnosti produktů expedovat vaše produkty odděleně z různých skladů a občas, dokonce i do různých zemí. Pokud jste obdrželi pouze část své objednávky, nemějte obavy; je pravděpodobné, že brzy obdržíte druhý nebo možná i třetí balíček obsahující zbytek vaší objednávky. Pokud neobdržíte zbytek zásilky do dvou týdnů od obdržení prvního balíčku, kontaktujte nás a my podnikneme další kroky k vyřešení problému.

 

Doručujete do zahraničí?

Absolutně! Zajišťujeme celosvětovou přepravu. 


Budou mi účtovány nějaké celní poplatky?
Ne, cena, kterou vidíte, je cena, kterou platíte – nebudou vám účtovány žádné další poplatky.

 
Jak dlouho bude trvat, než moje objednávka dorazí?

Za normálních okolností obdržíte zboží 5-14 pracovních dnů po odeslání; neovlivnitelné faktory, jako jsou zpoždění přepravy a vysoká poptávka, však mohou způsobit zpoždění 2–3 pracovních dnů.

Proč moje objednávka trvá déle, než se očekává?

Objem objednávek, které zaznamenáme během svátků a výprodejů, může ovlivnit naši dodací/dodací lhůtu. Chápeme frustraci z toho, že musíte na nákup čekat déle, než se předpokládalo, ale ujišťujeme vás, že děláme VŠECHNO, abychom připravili, odeslali a doručili objednávky všech rychle a efektivně.

Důležité: (Ujistěte se, že informace o vaší dodací adrese jsou správné, abyste zajistili rychlejší a bezpečnější doručení.)Cheefrul Painting®  nenese odpovědnost za vrácené položky z důvodu nesprávných/neúplných dodacích adres. .

 

 Jak dlouho trvá dokončení sady?

Doba dokončení se liší v závislosti na velikosti a složitosti návrhu a tempu jednotlivce. Některé mohou být dokončeny za několik hodin, zatímco jiné mohou trvat několik sezení. Pamatujte, že to nejsou závody! Užijte si proces.

 

Jsou barvy a materiály bezpečné?

Ano, bezpečnost je pro nás nejvyšší prioritou. Barvy používané v našich sadách jsou na vodní bázi, netoxické a šetrné k životnímu prostředí. Stejně tak materiály v našich sadách pro lakování diamantů nejsou nebezpečné. Sady vždy používejte podle pokynů a uchovávejte je mimo dosah malých dětí.

 

Co mohu dělat, pokud je můj produkt vadný?

Výrobní vady kteréhokoli z našich produktů jsou kryty zásadami výměny/vrácení peněz nebo kreditu obchodu. Kupující může požádat o výměnu produktu do 14 dnů od obdržení vadné položky. Vzhledem k tomu, že je žádost schválena, Cheefrul Painting®  pokryje veškeré náklady na odeslání vyměňte nebo vám vrátíme peníze v plné výši. Informace o vracení vadných položek naleznete v   Zásadách obchodu.

  

Lze objednávky zrušit?

Svou objednávku můžete změnit nebo zrušit do 2 hodin.